链家:如何用互联网让房源更真实?

人民网北京8月4日电 （余燕明）如果在信息技术上用关键字段去描述一套房屋，应该选用多少个？链家网现在给出的答案是300多个。

随机点开链家网上北京昌平区回龙观的一套二手房，除了加上链家logo水印的实景图片与户型图以外，房源信息会显示这套房屋总价390万元，单价3.5万元，首付117万元，税费约5.85万元，房屋基本属性包括了房屋户型、所在楼层、房屋朝向、梯户比例、供暖方式等，链家在房源页面上还添加了交易属性，所以用户可以看到挂牌时间、房本年限、抵押信息、交易权属、产权所属、房本备件等房源信息。

当买家购买一套二手房屋时，如果你认为他们只会关注几个关键字段描述的房源信息，可能也是一个误解。“客户对房源信息厚度的渴求是非常强烈的，提供给他们再多的信息都会觉得不够多。”链家网产品保障部副总裁葛静向人民网记者解释，客户会关心房屋的基础信息，比如结构化的户型图是非常核心、重要的信息，这些信息跟房屋本身的结构、价格相关，其次客户会关心与居住相关的房屋信息。

这些在链家网上不断增加和更新的房源信息，都要求是真实的，“真实的房屋信息关系到后端交易。”链家集团董事长很早在公司内部曾说过一句话，“是否拥有真房源的数据库，是链家区别于其他同行的较大壁垒。”

链家网可能是国内掌握最多真房源的房产中介。2011年链家在线提出了真房源，彼时随机抽查预估的房源真实率只有30%左右，2012年底链家房源真实率提高到95%左右，2013年以后稳定在97%。

那么，如何定义“真房源”？链家在2012年确定了“真房源”的4个标准：房源“真实存在”，不是虚构或虚拟房源；“真实价格”，在各渠道发布房源价格以业主委托报价为基准；“真实在售”，房源的在租在售状态均反映业主真实意愿；“真实图片”，房源图片与真实房屋一对一匹配。

链家网为了建立起真房源数据库，前后累计投入达到了数亿元，并且在2011年正式对客户上线了这一数据库。

在链家，建立真房源数据库，首要解决的就是技术问题。链家建立了“楼盘字典”，定义描述一套房屋的信息标准，“如何描述一套房屋，应该选择多少个字段，哪些字段准确有效。”

确定描述房屋的信息标准以后，链家要对真房源数据库和“楼盘字典”在全国持续不断地进行基础数据的采集。

到现在，链家已经采集到全国约30个城市将近7000万套房屋的物理地址，之后在这些房源实际委托给链家的时候，对物理地址基础上的房屋具体信息进一步采集。

“采集物理地址信息以后，才能保证后续报盘时对应房屋的少有性，而且是真实存在的。”葛静说。链家还会批量采集小区和楼栋的公共信息，比如物业费、采暖设施和配套设施，“这些信息也是作为楼盘字典的基础数据，链家统一采集，质量也比较高。”

但采集全国7000万套房屋物理地址、公共信息这些基础数据的过程艰难，且要求投入。链家选择了最笨也最有效的途径——一套房屋、一套房屋地数下来。

为了数完全国7000万套房屋，链家先后雇佣了500人左右的兼职人员去各个楼盘社区“数房子”，其中北京前后雇人数了3次，才数清700万套房屋。

链家组织这些兼职人员数房过程中，要求每个人都携带GPS定位仪，在楼盘社区完成定位以后现场拍照，之后链家在后台会核对GPS定位停留的时间与照片拍摄时间，两组数据一致，才会被认定为真房源数据库内的有效数据。

此前在互联网平台上出现大量的假房源情况，相当程度上是这些房产中介公司开放给经纪人、用户的端口自主录入房源信息所致。今后，链家经纪人将不被允许在内部系统内录入房屋信息，只能在真房源数据库内查选，如此会较大程度地降低房源造假的机会渠道。

即使经纪人要向其他销售渠道发布房源信息，链家也要求必须与链家真房源数据库内的信息一致，保证和规范采集到的房屋信息与对外发布的一致性。

链家真房源数据库内的房屋信息，除了户型等一些基础数据属于静态信息以外，类似在售、价格等，多是动态信息，为此链家提升了房源信息的维护、更新和筛查，提升房源信息的真实。

“每一套房源，从业主委托报盘，到房屋出售或停止出售，链家称这个过程为‘全生命周期’，都会涉及房屋信息的采集和维护，所以为了保证房源信息的事实准确，要求经纪人在不同时点去更新、维护和向业主确认房屋信息，并且有相应的经纪人作业标准、规范和取值。”葛静说。

另外，链家真房源数据库内的每一套房屋都可以对应到专门的房源维护人，他们负责全面搜集这些房源信息，了解房源整个“生命周期”内的属性变化，比如向业主确认房屋价格、出售状态这些动态信息，并及时更新维护到真房源数据库系统中。

链家真房源数据库内的房屋信息之前主要由作业经纪人更新和维护，现在链家也增加了一些新的技术手段。链家成立了专业的实勘摄影师团队，这些专业团队负责在业主报盘之后，上门对房屋进行照片的拍摄、图像的绘制以及勘察房屋的物理信息。实勘摄影师团队承担这些工作以后，不仅让房屋信息更专业、更准确，同时也减轻了经纪人的作业压力。

还有，链家现在新上线的业主端产品允许业主自己来维护和更新房源信息，比如方便看房时间等，这样房源信息可以实现更完整、更准确、也更及时。

链家品控中心也会对真房源数据库内的房源信息进行检查，“以前每一套房子都要筛查，现在通过大数据可以计算一套房源真实程度可能性有多高，然后把虚假房源的可能性统计出来，这些工具和机器的检查都可以让效率提高。”

葛静告诉人民网记者，互联网、信息技术给链家真房源工作上带来的较大帮助，就是可以把消费者、客户接入到体系内帮助管理信息，如今业主可以自主地管理和维护房源信息，既有效率，也会及时，更加可靠。

互联网除了给链家真房源工作带来技术手段上的促进，互联网思维也嵌入到这家公司对信息真实、对称的理解和追求。

“互联网思维主要是用户思维，以前中介行业经营比较多的是以房屋为核心，现在更多关注用户、客户以及业主在想什么，他们希望看到什么、希望得到怎样的信息、得到哪些服务，以及我们应该以什么方式把服务和信息传达给用户。”葛静告诉人民网记者。

这种用户思维下，让链家也把经纪人当做自己的客户，让他们用客户思维来思考经纪人，“我们在想，做真房源这件事，始终按照链家平台的规范保证房源信息的真实，会给经纪人带来什么好处？除了处罚以外应该形成怎样的激励？”葛静补充说，过去保证真房源，链家强调对经纪人的强管控，现在关注提供给经纪人作业工具的易用性。“如果链家希望经纪人给客户提供优质服务，就要思考除了给他们讲大道理之外的激励与好处，让经纪人持续地在良性循环中往前走。”

推动信息的透明与共享，也是链家在建立真房源数据库过程中互联网带来的思维变化。“以前中介行业的经纪人很多能力依靠自己的是信息优势，如今我们逐渐放弃掉这种信息优势，重新锻炼自己的能力，并且要继续给客户提供很好的服务，让客户仍然需要我们。这是给我们带来的改变。”