专注客户导向 正荣地产华丽转身

人民网 2016-07-20 08:56:52
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人民网北京7月19日电(徐倩)在刚刚过去的6月份,正荣地产(下称“正荣”)迎来了全国化扩张以来的一次大规模交房潮,创造了单月项目交付最多、接待客户量最大、集中交付率最高的新纪录。 截止6月30日,正荣分布在上海、南昌、莆田、福州等5个项目合计约4000套房源已顺利交付3200多套,接待客户12000

人民网北京7月19日电(徐倩)在刚刚过去的6月份,正荣地产(下称“正荣”)迎来了全国化扩张以来的一次大规模交房潮,创造了单月项目交付最多、接待客户量最大、集中交付率最高的新纪录。

截止6月30日,正荣分布在上海、南昌、莆田、福州等5个项目合计约4000套房源已顺利交付3200多套,接待客户12000余人次,整体交付率超过88%,其中,莆田·财富中心A1项目创造了3天交付率突破90%的新纪录,上海金山御首府的整体交付率高达98%,而到房交付率则为100%。

事实上,交房是考验开发商实力和品质的关键时刻,在开发商接受客户检验的过程中,往往会暴露出质量问题和诸多矛盾,据记者了解,业内的平均交房率一般约为78%,那么,在复杂量大的集中交房潮中,正荣是如何实现超高交房率的呢?这背后又是什么在支持正荣的完美交付?正荣在近期提出的客户导向计划背后的深层原因又是什么?

首推180交房计划

交房,在房地产行业是一个永恒的难题,正荣将这个难题化解了。

正荣地产客户关系部副总经理王春霞介绍称:“在交房前,正荣就会启动交房180天计划,提前6个月进行全部门的风险排查,包括设计、工程、运营、物业等部门进行联动;在交房前90天时,再次进行全部门全方位的排查,保证施工进度和交房时间;而在前30天时,会聘请第三方机构进行交付评估,实行打分制,超过80分方才通过。”

王春霞表示:“除了房屋质量和实际景观外,此次交房中,还特别注重业主回家动线的规划和地下车库的使用,这些是和客户日常生活息息相关的区域,也是最容易被开发商所忽略的地方。”

本着“尊重、响应、体验”的交房理念,在交房时,业主不仅有客服人员全程陪同,而且现场还要求工程、设计、营销、物业等部门负责人悉数到场,倾听业主的意见和反馈。如果业主在现场发现相房屋问题,现场快修队会5分钟内到达现场进行排查。

此外,为了提升交房现场的业主的“回家”感受,正荣还在交付项目现场进行差别化的现场营销,例如以“世界杯”为主题的营销活动,增强业主的参与性和互动性,也加强了业主间的了解。

客户导向引共鸣

正荣地产总裁助理刘翔告诉记者一个交房中的小故事,在正荣国领项目的交房前的排查中,发现在别墅的景观打造上,样板间和实际景观存在差异,从客户的角度来讲,别墅产品更私密性和层次性,于是,刘翔当即决定“推倒重来”,重新和景观公司商讨方案,进行二次投入,以践行售楼时对客户的承诺。

在刘翔看来,高交房率最核心的原因是正荣践行了以客户为导向的理念,而这一理念不仅仅贯彻在交房环节,未来将融入正荣的血液,成为企业的文化基因。

在采访中,刘翔向记者透露,正荣将从六大核心部门即客户关系、物业服务、研发设计、工程、成本、营销管理进行变革,分三步走实施以客户为导向的全面转型。

“第一步,统一意识。使得公司自上而下,自下而上形成合力,认同客户为导向的发展理念;第二步,固化标准。建立不同客户的适配体系,对进行进行差异化的区分,加强客户研究和产品精准化;第三步,对标一线品牌房企。包括万科、龙湖、绿城等房企,对标他们客户服务、客户研究以及对客户尊重。”刘翔阐述称。

更为重要的是,“我们将建立以客户为导向的考核机制,以考核倒逼转型,以文化为影响,让以客户为导向深入企业骨髓。”刘翔进一步表示。

据记者了解,“以客户为导向”新工作思路,正荣集团董事局主席欧宗荣十分重视,也是集团发展理念的一次全面的更新。

刘翔认为,只有取得客户认同,才能够提升企业绩效、使员工乐业、股东满意,这是一个良性的循环,也是企业可持续发展的原动力。

据正荣内部员工透露,目前,正荣正在从管理层入手进行培训,今年将进行企业上下的文化倡导,同时,也着手从绩效考核和管理架构方面进行深层次变革。

二次腾飞起航

作为快速成长房企的代表,2013年起,正荣以迅猛的速度开始全国化布局,目前已经实现了京津冀、长三角、海西、中部等四大区域的布局,扼守天津、上海、南京、福州、苏州五大战略深耕城市。

在今年上半年,正荣实现销售金额202亿元,位居全国主流房企销售25强;2014年和2015年全年销售金额分别为169亿元和306亿元,相比之下,今年上半年业绩实现了跨越式增长。

与一味追求规模扩张不同的是,刘翔认为,在规模扩张达到一定阶段后,以规模发展为主的思路将让位于以客户为导向的发展思路,以速度和规模至上的理念也将让位于以质量和服务至上的理念。

“对于房地产行业的黄金时代而言,房企野蛮成长,更多是营销占据主导地位,客户并没有太多的选择和话语权,而在房地产的白银时代,面对着日益激烈的市场竞争和多元化的产品需求,以客户为导向才能精准定位,赢得市场认可。”刘翔认为。

另一方面,在全国化布局之后,正荣也迎来了深耕城市的阶段,而对于房企而言,产品品质和客户的认可才是深耕城市的不二法宝。

据正荣地产总裁助理肖春和透露,未来,正荣将继续深耕现有城市,重点关注上海、苏州、长沙、南昌、福州、莆田等城市,适时寻找时机进入北京、济南、郑州等城市。

而随着城市深耕和客户认可度提升,预计未来三年正荣地产的复合增长率达到30%,规模将突破600亿,以此速度的话,未来三年正荣地产将进入全国15强企业。

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